帳戶與訂閱
註冊、更換裝置與取得最新訂閱。
註冊 VPNBH 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用者名稱和密碼即可註冊。建議將登入資料儲存在可信任的密碼管理工具中；之後登入、查看方案及取得訂閱資訊，都需要使用同一個帳戶。若忘記登入資料，請先開啟使用者面板查看可用的帳戶復原方式；請勿為了找回舊訂閱而一再建立新帳戶，新帳戶不會自動承接原帳戶的方案。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因更換裝置而重複購買。VPNBH 支援不限台數同時連線；在新裝置上取得本站適用於該平台的客戶端，登入原帳戶，再依照面板提供的方式匯入訂閱即可。移轉前可先在舊裝置確認帳戶名稱與方案狀態。若新裝置顯示沒有訂閱，請先確認是否登入原帳戶，而非重新下單。
訂閱連結更新後，如何讓客戶端同步？
先登入使用者面板，確認目前的方案與訂閱資訊，再到客戶端的訂閱管理中找到更新或重新整理功能。更新後重新開啟線路清單，確認線路名稱是否有變；若仍顯示舊資料，請檢查客戶端使用的是否為目前帳戶提供的訂閱。請勿將訂閱網址張貼在公開頁面，也不要從不明來源複製替代連結。實際按鈕名稱請以所用平台的客戶端介面為準。
月訂閱與流量包該如何選擇？
月訂閱適合持續使用，流量從開通日起每月重置；可選 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量包適合依實際用量使用，用完為止、永久不過期；可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。先評估自己的使用頻率，再比較定期重置與長期保留流量的差異，別只看價格選擇。
連線與故障
從網頁、應用程式與客戶端提示著手，逐步縮小問題範圍。
客戶端顯示已連線，網頁卻無法開啟，怎麼辦？
先用不同網站交叉測試，確認是單一網站故障還是整體連線異常。接著切換另一條線路並重新連線，確認客戶端的代理模式是否涵蓋瀏覽器；若只有網域無法開啟、直接連線其他服務卻正常，可進一步檢查系統 DNS 設定。切換網路環境後也應重新連線客戶端。逐項測試並記錄結果，比反覆點選連線更容易找出原因。
為什麼某個 App 沒有使用代理？
先確認客戶端目前使用的是全域模式還是分流模式。分流規則可能讓該 App 的連線直接送出，而瀏覽器存取同一服務時走的是另一條路徑。可暫時切換模式進行比較測試、重新啟動該 App，並檢查系統是否允許客戶端在背景維持連線。若只有特定功能異常，也要留意該功能是否使用了不同網域；排查完成後，再恢復適合日常使用的規則。
連線頻繁中斷時，該先檢查什麼？
先確認本地網路是否穩定，再觀察中斷是否只發生在某條線路或某部裝置。試著切換線路、更新訂閱並重新啟動客戶端；行動裝置也要檢查系統的背景執行限制，因為客戶端可能在系統暫停後無法維持連線。若只有切換網路環境時才中斷，請重新連線後再測試。記下發生時段、平台、線路名稱與客戶端提示，方便後續提交工單。
訂閱更新失敗或顯示無法讀取，該如何處理？
先在使用者面板確認方案狀態，並從面板重新取得目前帳戶的訂閱資訊。檢查客戶端是否仍儲存已過期或複製不完整的網址，再手動執行更新；若客戶端提供錯誤詳細資訊，請保留提示內容。也可暫時切換網路環境，確認目前的網路是否無法取得訂閱。請勿將完整訂閱網址貼在公開求助文章中；如需協助，請透過帳戶內的工單說明狀況。
速度與線路
依目標服務與目前網路實際測試，不要單憑線路名稱推測效果。
尖峰時段看影片卡頓，該怎麼選線？
先確認影音平台與本地網路沒有同時發生卡頓，再在相同的出口地區測試不同線路類型。VPNBH 提供 IEPL 專線、中轉與直連線路，可依實際播放狀況切換；線路名稱或地理距離並不能單獨代表播放效果。切換後重新開啟影片，讓連線使用新線路，並觀察是否仍持續緩衝。若多個地區都出現異常，請記錄時段與播放情境再進一步排查。
IEPL 專線、中轉與直連有什麼差異？
這些名稱代表不同的連線路徑，不表示對所有網站都有固定的速度排名。跨境存取時可優先測試 IEPL 專線；若目前直連路徑表現不理想，可將中轉線路作為比較；需要簡化路徑時則可測試直連線路。最後應依出口地區、目標服務與目前網路逐條測試。切換線路後，請確認客戶端實際使用的新線路，再評估效果。
使用 AI 工具或串流影音時，該選哪個地區？
先確認目標服務對存取地區與帳戶的要求，再選擇相應出口地區的線路。VPNBH 涵蓋 100+ 國家、150+ 條線路，但線路涵蓋範圍不代表所有第三方服務都會接受每個出口。若頁面仍顯示地區提示，請確認客戶端已成功切換，重新開啟目標服務，並試試同一地區的其他線路。第三方平台的帳戶規則與內容目錄可能變動，請以平台目前顯示為準。
如何判斷速度慢是線路問題還是本地網路問題？
先在未使用加速連線時確認本地網路是否也很慢，再使用相同裝置與目標網站，逐一切換不同出口或線路類型進行比較。若只有特定網站變慢，也可能是目標服務本身的問題；若只在某個網路環境發生，請優先檢查該環境的連線品質。別只憑客戶端顯示已連線就判定線路正常；一併記錄測試時段、地區與狀況會更有助於排查。
付款與退款
分清月訂閱與流量包，並在帳戶內核對訂單。
月訂閱流量何時重置？中途升級如何計算？
月訂閱流量從開通日起每月重置，不會在每月固定日期統一重置。目前可選 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；中途升級時，差額會換算為剩餘天數。操作前先在使用者面板核對目前方案、開通日與升級頁面顯示的資訊，避免將流量重置時間誤認為付款日或每月月初。若頁面資訊與預期不符，請先提交工單確認。
流量包會在月底失效嗎？
不會像月訂閱一樣在月底重置。流量包用完為止、永久不過期，可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。購買前請確認選擇的是流量包還是月訂閱：前者依剩餘流量使用，後者從開通日起每月重置流量。查詢實際剩餘量時，請以使用者面板中的帳戶資訊為準；不要合併計算不同帳戶顯示的餘額。
VPNBH 支援哪些付款方式？
支援支付寶、微信支付與 USDT。選擇方案後，請在使用者面板的訂單流程中查看可選付款方式及待確認的訂單資訊；付款前核對方案類型與金額。若付款完成後帳戶狀態尚未更新，請先返回訂單頁面查看狀態，避免立即重複付款。如需核對訂單，請透過帳戶內的工單提供訂單資訊與相關提示，勿在公開頁面張貼付款憑證。
如何申請 60 天無理由退款？
VPNBH 提供 60 天無理由退款。申請時請登入購買時使用的帳戶，前往使用者面板的工單入口，說明退款需求並註明相關訂單，以便核對購買紀錄。若無法開啟訂單頁面，也可在工單中說明付款方式與遇到的問題；提交前請遮蔽憑證上的敏感資訊。退款政策的詳細辦理方式請參閱本站退款政策頁面。