VPNBH トラブルシューティングガイド

接続できない：接続が途切れる箇所を確認

ローカルネットワーク、クライアント、回線を切り分ける

クライアントが「接続中」のまま、またはすぐに接続失敗になる場合は、いったんVPNBHを切断し、現在のネットワークで普段から使えるサイトを開いてみてください。そのサイトも開かない場合は、まずローカルネットワークを確認します。選択したWi-Fiまたは有線ネットワークにデバイスが正しく接続されているか、再接続で改善するか、ブラウザーに公衆ネットワークのログイン画面が表示されていないかを確認してください。公衆ネットワークへのログインが済んでいない状態では、VPNBHの回線を何度切り替えても通常は改善しません。一般的なサイトが開ける場合は、クライアントにサブスクリプションが読み込まれているか、選択した回線が一覧に残っているか、システムのネットワーク接続許可が表示されていないかを確認しましょう。

次に、ネットワークはそのままにして、別の地域または種類の回線に切り替えて試します。元の回線だけ失敗する場合は、その回線や出口の接続条件に原因がある可能性があります。一覧にあるすべての回線が接続中に失敗する場合は、クライアントの権限、システムのネットワーク設定、現在のネットワークの制限を確認してください。ネットワーク、回線、プロトコル、振り分けモードを同時に変更しないでください。複数の条件を一度に変えると、接続できてもどの変更が有効だったのか分からなくなります。IEPL専用線、中継、直接接続の違いについては、世界の回線一覧を参考に、地域や用途に合わせて選び直してください。

デバイスの状態を一つずつ確認

WindowsとmacOSでは、クライアントが起動した状態を保っているか、システムプロキシやVPNの権限が他のネットワークツールに使われていないかを確認します。別のプロキシ、社内ネットワーク用クライアント、ブラウザー専用の拡張機能を同時に使っている場合は、元の状態を記録してから競合しそうなものを一時的に無効にして比較してください。システム更新、ネットワークの切り替え、スリープからの復帰後は、古い接続状態がクライアント画面に残ることがあります。その場合は手動で切断し、未接続に戻るまで待ってから回線を選び直すと、接続ボタンを続けて押すより状況を確認しやすくなります。Linuxでは、ネットワークインターフェースの作成やルート変更に必要な権限がクライアントにあるか、現在のセッションでネットワーク管理サービスがルートを書き換えていないかも確認してください。

iOSとAndroidでは、初回接続時に表示されるシステムの許可画面を確認してください。クライアントで接続をタップしても、システム側の許可が完了していなければ接続は確立されません。仕事用の構成、別のVPN設定、管理対象のネットワークポリシーがデバイスにある場合は、どの設定が有効かを確認してください。内容の分からない仕事用設定を削除するのは避けましょう。Wi-Fiと利用可能な別のネットワークを比較するときは、同じVPNBH回線を使ってください。ネットワークと回線を同時に変えると、どちらに問題があるのか切り分けられません。切り替え後はクライアントに戻り、古い画面上の状態ではなく、現在選択中の回線が表示されているか確認します。

比較結果をもとに次の対応を決める

「回線を変えると接続できる」場合は、接続可能な回線を使いながら、失敗した回線の地域、種類、エラーメッセージを記録してください。特定の地域を継続して利用する場合は、その記録を添えて問い合わせましょう。「ネットワークを変えると接続できる」場合は、元のネットワークにログイン画面があるか、デバイス管理ポリシーやプロキシの競合がないかを優先して確認します。VPNBHでローカルネットワーク自体の接続を代替することはできません。すべての回線と複数のネットワークで接続できない場合は、アカウントのプラン状態とサブスクリプションの更新結果を確認し、必要に応じてこのページ末尾の項目に沿ってクライアントのエラーと再現手順を問い合わせに記載してください。この段階でアプリを何度も削除して再インストールすると、役立つエラー情報が消えることがあるため、先に記録を保存しましょう。

接続済みなのにサイトが開かない：出口とDNSを切り分ける

「すべてのサイト」か「特定のサイト」かを確認

クライアントが接続済みになったら、普段から安定して開ける一般的なサイトと、問題が起きているサイトをそれぞれ開いてみてください。一般的なサイトは開けるのに特定のサイトだけ失敗する場合、すぐにデバイス全体のネットワーク設定を変更する必要はありません。アクセス先のサイトには、出口の地域、アカウントの地域、ブラウザーのセッション、サイト側の稼働状況など、独自の条件があるかもしれません。まず必要な地域を確認し、適切な出口回線を選んでから、そのサイトの古いタブを閉じて再度開きましょう。一般的なサイトも対象サイトも開けない場合は、クライアントが接続済みのままか確認し、VPNBHを切断したあとに一般的なサイトが開くか比べます。この比較で、ローカルネットワークの問題と接続後のルーティングまたは名前解決の問題を切り分けられます。

ブラウザーの「ドメインを解決できません」と「接続がタイムアウトしました」は、異なる手がかりです。前者は、デバイスがドメインに対応するアドレスを一時的に取得できていない状態で、DNS設定やキャッシュ、システムのネットワーク切り替えなどが関係することがあります。後者は、接続先へのアクセスを試みたものの、所定の時間内に利用可能な接続が確立されなかったことを示します。「証明書エラー」が表示された場合は特に注意してください。システムの日付と時刻、アクセス先のドメインが正しいか確認し、安全に関する警告を無視してアクセスを続けないでください。サイト自体の状態、ログイン状況、公衆ネットワークのリダイレクトでも似た現象が起きることがあるため、複数のアクセス先とVPN切断後の結果を照らし合わせて判断しましょう。

DNSの問題は、影響の範囲が小さいものから確認

まずクライアントを切断して再接続し、システムにネットワーク設定を再取得させます。次に、問題が起きたブラウザーのタブを閉じ、対象のドメインを入力し直して試してください。特定のブラウザーだけ失敗し、同じデバイスの他のブラウザーでは正常な場合は、そのブラウザーのセキュアDNS、拡張機能、個別のプロキシ設定を確認します。いきなりシステム全体の設定を変更しないでください。すべてのブラウザーでドメインを解決できない場合は、手動で指定したDNS、古いプロキシ設定、仕事用ネットワークの設定がシステムに残っていないか確認します。変更前に元の値を記録し、テスト後に正確に戻せるようにしましょう。管理対象のデバイスでは、設定が管理者から配布されている場合があります。変更権限について、まずデバイスの管理者に確認してください。

DNSキャッシュの削除で必ず接続の問題が解決するわけではありません。ドメインの名前解決結果が現在のネットワーク状態と明らかに合わず、再接続後も問題が続く場合に限り、OSの正規の手順でキャッシュを更新してください。コマンドラインに慣れていない場合は、システムのネットワーク切断・再接続を利用しましょう。ネットワーク設定を一括で書き換える、出所の分からないスクリプトの実行は避けてください。一般的なサイトは開けるのに、特定の動画配信サービスやAIサービスで地域が一致しないと表示される場合、DNSは原因の一つにすぎません。ブラウザーのアカウント地域、サイトのキャッシュ、選択中の出口も確認しましょう。回線の選び方はVPN回線の選び方をご覧ください。

修正が安定しているか確認

設定を一つ変更するたびに、最初に失敗したドメインを再テストし、一般的なサイトも一つ開いてください。一つのアクセス先だけを確認すると、サイトが一時的に復旧したことをネットワーク設定の修正と誤認するおそれがあります。回線変更後にすべてのサイトが開くようになった場合は、元の回線と新しい回線の種類・地域を記録します。特定のブラウザー拡張機能を無効にしたときだけ復旧する場合は、ブラウザー内の設定が原因である可能性が高いでしょう。接続状態は正常でも複数の回線でどのドメインも解決できず、切断後はアクセスできる場合は、エラー画面とシステムのネットワーク設定のうち個人情報を含まない部分を保存し、問い合わせに添付してください。問い合わせ前にIPアドレス確認ページで現在の出口が想定どおりか確認できますが、IPの結果だけでDNS設定に問題がないとは判断できません。

速度低下と夜間の混雑：用途に合わせて回線を比較

どの部分で遅くなるか確認

「速度が遅い」と感じる場面には、Webページの表示開始が遅い、動画が頻繁にバッファリングする、ファイル転送が遅い、AIツールの応答に時間がかかるなどがあります。こうした体感は影響する要因が異なるため、ダウンロード速度のテスト一つですべてを判断することはできません。まずVPNBHを切断した状態でもローカルネットワークが不安定か確認し、同じデバイス、同じネットワーク、同じアクセス先で回線を比較します。ローカルネットワーク自体が途切れたり不安定だったりする場合は、ルーター、Wi-Fiの電波、公衆ネットワークの混雑を優先して確認してください。国際回線で、デバイスとローカルネットワークの間のパケットロスを解消することはできません。特定の地域の回線に接続したときだけ遅くなる場合は、その地域と回線の種類を記録し、条件を絞って選び直しましょう。

地域を選ぶときは、地図上で近く見える拠点を一律に選ぶのではなく、利用するサービスの地域条件を確認してください。動画配信サービスではアカウントと出口の地域が関係することがあり、AIツールには独自の利用可能地域がある場合があります。仕事用サイトでは特定地域の出口が必要なこともあります。用途に合う地域を選んだうえで、近い地域の回線どうしで読み込み、再生、ログインの状態を比べましょう。VPNBHではIEPL専用線、中継、直接接続の回線を提供しています。これらの名称は回線の構成を示すもので、どの種類もあらゆるネットワーク環境で常に最速という意味ではありません。アクセス先、ローカルの接続ネットワーク、出口の利用状況が変われば、適した回線も変わることがあります。

夜間の混雑は条件をそろえて比較

普段は問題ないのに夜間だけ遅くなる場合は、問題が起きるアプリやページが同じか確認し、デバイス、ネットワーク、アクセス先を固定して回線だけを切り替えます。動画なら映像が何度も止まるか、Webページなら同じリソースの読み込みで毎回待たされるかを確認してください。条件を統一していない速度の数値より、こうした目に見える症状のほうが原因の特定に役立ちます。遅くなったからといって、すぐにブラウザーのデータを消去し、クライアントを再インストールして、すべてのデバイスを再起動するのは避けましょう。問題が一時的に解消しても、原因を追いにくくなります。まず同じ地域の異なる種類の回線を比較し、用途に応じて別の出口地域も試してください。

同じ時間帯にどの回線でも似た問題が起き、VPNBHを切断してもローカルネットワークが明らかに遅い場合は、現在の接続ネットワークを確認します。Wi-Fiを使っている場合は、現在のアクセスポイントに近づき、電波の弱い場所でのテストを避けてください。可能であれば、同じデバイスを別の信頼できるネットワークにつないで比較します。特定の動画配信サービスだけでバッファリングが起こり、他のサイトや動画サービスは正常な場合は、そのサービスの再生設定、アカウント地域、サーバーの状態を確認しましょう。一つのサイトの速度制限やコンテンツの違いを、すべての回線の障害と判断しないでください。地域、種類、用途に合わせた回線の選び方は、世界のノードと回線選びのポイントをご覧ください。

プランのデータ容量と速度の問題は分けて確認

クライアントにプランのデータ容量やサブスクリプションの状態に関するエラーが表示される場合は、まずユーザーパネルで利用中のプランを確認してください。プランの状態と夜間の混雑を混同しないようにしましょう。VPNBHの月額サブスクリプションのデータ容量は、利用開始日に毎月リセットされます。追加データパックには有効期限がなく、使い切るまで利用できます。料金体系によって利用方法が異なるため、容量や価格はプランページで確認してください。状態を確認するときは、ローカルのクライアントに残るキャッシュと、パネルに表示される現在のサブスクリプションを区別しましょう。クライアントで更新が済んでいないと、古い状態が画面に残ることがあります。サブスクリプション更新の確認方法は、このページ後半の専用セクションをご覧ください。

速度の問題をサポートに伝える際は、アクセス先がWebページ、動画、ファイル、AIツールのどれか、特定の時間帯だけ遅くなるか、比較した回線と元の回線の地域・種類が同じか、切断後のローカルネットワークがどうだったかを記載してください。「遅い」という情報だけに頼らず状況を判断できます。個人ファイルの内容を含む転送記録は送信せず、現象と機密情報を含まないエラーメッセージだけで確認を始められます。

頻繁な切断とモバイル端末のバックグラウンド切断

どの操作のあとに切断するか確認

端末を操作せずに置いたとき、画面ロック時、Wi-Fiの切り替え時、スリープからの復帰時、継続して使用しているときのどの場面で切断するか記録してください。スリープから復帰するたびにクライアントには古い「接続済み」状態が表示されるのに、サイトが開けない場合は、いったん手動で切断してから再接続し、新しいセッションで正常にアクセスできるか確認します。モバイル端末で画面ロック後だけ切断し、画面を表示して使い続ける間は正常な場合は、システムのバックグラウンド動作や省電力設定を確認してください。画面を表示している間も切断を繰り返す場合は、ローカルネットワークと選択中の回線も比較しましょう。すべてを「ノードが不安定」と判断すると、端末の電源管理やネットワークの切り替えが原因である可能性を見落とします。

モバイル端末でネットワークを切り替えると、端末のアドレスやルートが変わるため、既存の接続がそのまま維持されるとは限りません。システムのネットワーク切り替えが完了するまで待ってからクライアントを開き、現在の状態を確認してください。表示と実際のアクセス状況が異なる場合は、手動で再接続します。仕事用のセッションを長時間維持する必要がある場合は、ネットワークの切り替え後に仕事用アプリでも再ログインが必要か確認しましょう。VPNBHはネットワーク接続を再確立できますが、他のアプリのセッション状態まで引き継ぐことは保証できません。中断できない作業では、転送を始める前に安定したネットワークを選んでください。

省電力設定、バックグラウンド動作、システム設定を確認

iOSとAndroidでは、システム設定でVPNBHクライアントのバックグラウンド動作が制限されていないか、バックグラウンドのネットワーク通信を抑える省電力モードが有効になっていないか確認してください。設定メニューの名称はデバイスやOSのバージョンによって異なる場合があります。「バッテリー」「バックグラウンド動作」「VPN」などの機能名を手がかりに探し、他の人のスクリーンショットの手順をそのまま当てはめる必要はありません。変更前に元の設定を記録し、同じ回線を使って、画面表示中の接続、画面ロック、復帰まで一連の動作を再テストします。組織で管理されている端末では、バックグラウンド動作やVPNの設定を変更できない場合があります。管理ルールを確認し、端末管理の要件を回避しようとしないでください。

デスクトップ端末の切断は、システムのスリープ、ネットワークインターフェースの切り替え、他のネットワークツールの同時実行が原因の場合もあります。スリープからの復帰後だけ切断する場合は、再接続を復帰手順に加え、起動時に別のネットワークインターフェースへ切り替わっていないか確認してください。有線ネットワークを使用しながら、Wi-Fiにも自動接続する設定になっている場合は、実際にどちらのインターフェースが通信に使われているかを確認します。Linuxでは、ネットワーク管理サービスと手動のルート設定が、再接続時に互いの設定を上書きする場合もあります。既存の設定を保存し、接続前後のルートを一つずつ比較してください。内容の分からないシステムルールをそのまま消去しないでください。

回線の問題とデバイスの問題を切り分ける

特定の回線だけ継続使用中に切断し、同じデバイスとネットワークで他の回線は安定している場合は、回線の地域・種類とクライアントのメッセージを記録してサポートに連絡してください。同じデバイスではどの回線も切断するのに、同じネットワーク上の別のデバイスは正常な場合は、前者のシステム設定とクライアントの権限を重点的に確認します。同じネットワークにつながった複数のデバイスで一般的なサイトにアクセスできなくなった場合は、接続ネットワーク自体を確認してください。VPNBHの同時接続台数は無制限です。そのため、別のデバイスも使っているというだけで、接続台数が原因だと判断できません。アカウントの状態と共有ネットワーク環境は、それぞれ個別に確認する必要があります。

切断後に復旧した画面だけを撮影しても、原因の特定にはあまり役立ちません。切断直前に何をしていたか、画面がロックされていたか、ネットワークを切り替えたか、クライアントに何が表示されていたか、手動で再接続するとすぐに復旧したかを記録してください。一定の手順で再現できる場合は、その操作をそのまま問い合わせに記載します。再現が難しい場合は、発生時に共通していた条件を記録しましょう。システムの電源設定を撮影するときは、デバイス名やその他の個人情報を隠してください。

サブスクリプションを更新できない：URLの取得元とアカウント状態を確認

まずパネルでサブスクリプションの利用状態を確認

クライアントで更新に失敗したと表示されたら、まずVPNBHのユーザーパネルにログインし、現在のプランとサブスクリプションの状態を確認してから、クライアントの問題かどうかを判断してください。パネルの状態が想定と異なる場合は、注文情報とプラン情報をもとに確認します。クライアントで更新を繰り返しても、アカウントの状態は変わりません。パネルでは正常なのに、クライアントに古い回線や空の一覧が表示される場合は、設定の追加方法とネットワークリクエストを確認します。クライアントのインストールとサブスクリプションの取得には、ユーザーパネルのクライアントダウンロードページを利用してください。チャット履歴や検索結果から、出所の分からないサブスクリプションURLをコピーしないでください。

クライアントに保存されているサブスクリプション項目が、現在のVPNBHアカウントに対応しているか確認します。クライアントによっては複数のソースから設定を保存できます。別の項目を更新していると、VPNBH側が更新されていないように見えることがあります。まず項目の名前、取得元、最終更新時の表示を確認し、正しい項目を選択してから手動で更新してください。サブスクリプションを再生成または変更しても、古い項目が自動的に新しい内容へ変わることはありません。パネルに表示されている現在の方法で設定を追加し、新しい項目が使えることを確認してから古い項目を削除してください。完全なサブスクリプションURLを通常のテキストとして他人に送らないでください。

エラーの内容に応じて対処

「サブスクリプションの取得元にアクセスできません」と表示される場合は、まず現在のローカルネットワークで一般的なサイトが開けるか確認します。次に、システムプロキシ、他のネットワークツール、公衆ネットワークのログイン画面がクライアントの通信を妨げていないか確認してください。一般的なサイトも開けない場合は、先にローカルネットワークを復旧させます。一般的なサイトは開けるのに更新に失敗する場合は、同じネットワークのまま時間をおいて再試行し、クライアントの具体的なエラーメッセージを保存してください。「形式を認識できません」というエラーは、設定の追加方法、クライアントの対応形式、コピー時の問題が考えられます。形式を整えるためにサブスクリプションの内容を手作業で削除・変更せず、パネルに戻って対応するクライアントと追加方法を選び直してください。「更新に成功したが回線が変わらない」場合は、クライアントがどのサブスクリプションを表示しているか、古いローカル設定を選択していないかを確認します。

更新と接続は別々の手順です。設定済みの回線が一覧に表示されていても、アカウントの状態が変わった後は、現在の設定を取得するために更新が必要です。一方、更新が成功しても、選択した回線が現在のネットワークで必ず接続できるとは限りません。原因を調べる際は、「更新に成功したか」「接続に成功したか」「対象サイトにアクセスできるか」を順番に記録してください。すべてを「サブスクリプションが使えない」とまとめないようにしましょう。更新後すぐに失敗した場合は、まずエラーを保存してください。更新は正常でも接続に失敗する場合は、「接続できない」の章に戻って確認します。

サブスクリプションと注文情報を保護

サブスクリプションURLはアカウントへのアクセス情報の一部です。問い合わせには、クライアント名、プラットフォーム、エラーメッセージ、発生した手順を記載できますが、完全なURL、パスワード、直接インポート可能な設定ファイルは添付しないでください。画面を共有する必要がある場合は、URLなどの機密情報を先に隠します。入力内容がどのように保存されるか分からないため、Web上の「オンライン変換」サービスで自分のサブスクリプションを処理しないでください。別のデバイスで利用する場合は、自分のパネルから該当する説明を確認してください。VPNBHの同時接続台数は無制限ですが、各デバイスで正しく設定を追加し、アカウントの状態を確認する必要があります。

プラン変更後に更新できなくなった場合は、プランの説明とパネルに表示されている現在の状態を確認してください。月額サブスクリプションのデータ容量は、利用開始日に毎月リセットされます。期間途中のアップグレードでは、差額を残り日数分に換算します。追加データパックには有効期限がなく、使い切るまで利用できます。古いクライアントに表示された残量だけで注文の処理結果を判断しないでください。パネルとクライアントの情報が一致しない場合は、機密情報を除いた両方の画面、操作の順序、エラーメッセージを添えて問い合わせると、アカウントとクライアントを分けて確認できます。

特定のアプリだけプロキシ経由にならない：振り分け設定を確認

「アクセスできない」のか「選択した出口を経由していない」のかを確認

同じデバイスでブラウザーからは対象サイトにアクセスできるのに、特定のアプリでは失敗する場合は、両方が同じサービスにアクセスしているか、同じアカウントを使用しているか、アプリに地域やネットワークに関するエラーが表示されているか確認してください。ブラウザーでアクセスできることは、ブラウザーの経路が使えることを示すだけです。アプリは独自のネットワーク設定やシステム権限を使ったり、別のサービスドメインに接続したりすることがあります。アプリ自体は動作するのに、表示される地域が選択した回線と異なる場合は、クライアントの振り分けモードと、そのアプリがプロキシの対象になっているかを確認します。アプリにログインできない場合は、回線だけでなくアカウントの状態やサービス側のメッセージも確認してください。ログイン失敗だけで振り分けが機能していないとは判断できません。

振り分けルールは、どの通信を選択した回線経由にし、どの通信をデバイス本来のネットワーク経由にするかを決めるものです。ルールに基づく振り分けでは、対象アプリがアクセスするドメインや接続方法が、想定したルールに一致しないことがあります。指定したアプリだけをプロキシに通すモードでは、新しいアプリがまだ選択されていない場合もあります。まず現在のモードを記録し、クライアントで設定できる範囲内で対象アプリが含まれているか確認してください。ルールの影響を確認するために、クライアントが対応しているグローバルモードへ一時的に切り替えて比較できます。テスト後は、元の用途に合わせて振り分け設定を戻してください。仕事用ネットワークの要件が分からないまま、グローバルモードを継続して使わないでください。

アプリ独自のネットワーク設定を一つずつ確認

デスクトップアプリには独自のプロキシ設定があるものもあり、ブラウザー拡張機能の中にはブラウザーのタブだけに作用するものもあります。システムレベルでVPNBHに接続していても、アプリ内で別のプロキシ経路が設定されていると、互いに影響することがあります。アプリのネットワーク設定を確認するときは、アカウントや仕事用の設定をすぐに消去しないでください。元の設定を記録し、競合する項目を一時的に無効にしてから、同じ回線でもう一度試します。アプリが一般的なWebページとは異なるログイン用またはコンテンツ用ドメインを使う場合、トップページがブラウザーで開けるだけでは、アプリの全機能が使えるとは判断できません。できる限りアプリ内で問題が起きた操作をテストし、正確なメッセージを記録してください。

モバイル端末では、ブラウザーのタブとネイティブアプリを分けて確認してください。ブラウザーで開いたページは、ブラウザー独自のDNS、キャッシュ、ログイン状態を使うことがあります。ネイティブアプリは、システムのネットワーク権限、バックグラウンドの状態、アプリに保存された地域情報に依存する場合があります。画面ロック後だけ問題が発生する場合は、前の章を参考にバックグラウンド動作の制限を確認してください。画面表示中も問題が続く場合は、ローカルネットワークと出口地域を固定し、アプリとブラウザーの状態を比較します。テストのためにアプリを何度もアンインストールしないでください。ログイン情報や未同期のローカルデータが消えることがあるため、先にデータの保存方法を確認しましょう。

地域とサービスの要件を照らし合わせる

特定の動画配信サービスやAIツールで地域に関するメッセージが表示される場合は、まずサービス側がどの地域に対応しているか確認し、条件に合う回線を選んでください。VPNBHは100か国以上 / 150以上の回線を提供していますが、特定の出口をサービス側が受け入れるかどうかは、サービス独自のルール、アカウント地域、アクセス時の状況にも左右されます。「回線に接続できる」ことと「アプリの全機能が使える」ことを同一視しないでください。AIツールの利用についてはAI特集をご覧ください。用途に合った出口の選び方は回線選びのガイドをご覧ください。

グローバルモードではアプリが使えて元の振り分けモードでは使えない場合は、問い合わせに比較結果、アプリ名、デバイスのプラットフォーム、選択した地域、振り分けモードを記載してください。どちらのモードでも失敗するのに他のアプリは正常な場合は、アプリに表示された元のエラーメッセージと、アカウント地域がサービスの要件を満たしているかも記載します。アプリのパスワード、個人的な会話、視聴履歴、仕事用ファイルのスクリーンショットは不要です。

デバイスとアカウント：ログインの問題を接続台数の上限と混同しない

まずサービスのデバイス利用ルールを確認

VPNBHの同時接続台数に上限はありません。そのため、新しいデバイスで接続できないときに、まず「接続台数の上限」を疑ったり、利用中のデバイスを一台ずつログアウトして台数を空けたりする必要はありません。新しいデバイスで正しいアカウントにログインしているか、自分のパネルから現在のサブスクリプションを取得したか、クライアントへの設定追加が完了したか、システムから必要な接続権限を許可されたかを優先して確認しましょう。古いデバイスは正常で新しいデバイスだけ失敗する場合は、同じネットワークと回線で両方を比較すると、アカウントの状態と新しいデバイスの設定を切り分けやすくなります。

「同時接続台数無制限」は同時接続のルールを示すもので、異なるデバイス間でシステム権限、アプリ設定、ローカルのサブスクリプション記録が自動共有されるという意味ではありません。各デバイスで、プラットフォームに合ったクライアント設定が必要です。VPNBHはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。プラットフォームによって、許可画面、バックグラウンド管理、プロキシ設定の場所が異なります。新しいデバイスで設定追加後に回線一覧は表示されるのに接続できない場合は、「接続できない」の手順で権限を確認してください。回線一覧自体が表示されない場合は、「サブスクリプションを更新できない」の手順で設定の追加状況を確認します。問題が発生した段階を飛ばして、アカウント制限だと判断しないでください。

プラットフォームごとの違いに合わせて確認

表の項目は確認を始める際の手がかりであり、すべてのデバイスで起きる問題ではありません。あるデバイスが異なるネットワークでも接続できず、同じアカウントを使う他のデバイスは正常な場合は、そのデバイスの権限、サブスクリプション項目、ネットワーク設定を中心に確認してください。同じ接続ネットワーク上の複数のデバイスが同時に失敗し、別のネットワークでは復旧する場合は、共通する接続環境を先に確認します。異なるデバイスとネットワークでも同じアカウント状態エラーが表示される場合は、パネルでプランと注文を確認してください。すべてのデバイスを一度に再インストールするより、範囲を段階的に絞るほうが役立つ手がかりを残せます。

アカウントの状態、料金体系、登録情報

アカウントの問題は、ユーザーパネルに表示される情報を基準に確認してください。VPNBHはメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。確認時には、実際に使用しているユーザー名を入力しているか確かめ、別アカウントのサブスクリプション記録を同じクライアントに混在させないようにしましょう。現在どのアカウントを使っているか分からなくなった場合は、パネルのログイン状態と注文履歴を確認してください。用途の分からないサブスクリプション項目を何度も設定し直さないでください。サポートにアカウント情報を伝える際は、問い合わせフォームで求められる必要な情報だけを入力します。問題の説明にパスワードや完全なサブスクリプションURLを含めないでください。

プランは接続デバイス数による区分ではありません。VPNBHの月額サブスクリプションは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。追加データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額サブスクリプションのデータ容量は利用開始日に毎月リセットされ、追加データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。クライアントに表示されるメッセージを確認するときは、データ容量、サブスクリプションの更新、デバイスの接続状態を区別し、別の状態を示すメッセージとして言い換えないようにしてください。詳しいルールはプランページをご覧ください。返金についてはVPNBHは60日間の理由を問わない返金に対応しています。手続きの詳細は返金ポリシーをご確認ください。

サポートへの問い合わせ時：再現できる情報をまとめる

問い合わせの前に、提出するタイミングか確認

該当する章の基本的な比較を行っても問題が再現する場合は、問い合わせを提出できます。特に、パネルの状態とクライアントの表示が一致しない状態が続く、複数の利用可能なネットワークですべての回線に接続できない、同じ回線で明確なエラーが繰り返し表示される、サブスクリプション更新時に同じエラーが続く場合は、設定を手当たり次第に変更しても効果が見込めないことがあります。一方、VPNBHを切断しても一般的なサイトが開けない場合は、先にローカルネットワークを復旧してください。特定のサードパーティサービスだけでアカウントや地域に関するメッセージが表示される場合は、そのサービスの案内も確認しましょう。問い合わせではVPNBHに関する問題を確認できますが、デバイス管理者やサードパーティサービス独自のルールに対応することはできません。

パネルの問い合わせフォームから状況を伝える際は、「クライアントは接続済みと表示されるが、すべてのブラウザーでドメインを解決できない」のように、再現できる症状を最初に書いてください。「使えない」だけでは状況を判断できません。続けて、デバイスのプラットフォーム、クライアントで選択した回線の地域と種類、現在のネットワークで一般的なサイトを直接開けるか、接続の前後どちらで問題が起きるか、すでに行った一つずつの比較を記載します。特定のアプリだけに起きる場合はアプリ名と振り分けモード・グローバルモードの比較結果を、画面ロック後だけに起きる場合は画面表示中とバックグラウンドの違いを記載してください。基本情報を何度も確認することなく、該当する箇所から調査を始められます。

症状ごとに情報を整理

問題の説明に必要な画面だけをスクリーンショットに残してください。デスクトップ全体、個人ファイル、問題と無関係なチャット履歴を含める必要はありません。送信前に、パスワード、注文の機密情報、完全なサブスクリプションURLが写っていないか確認し、見えている場合は隠してください。クライアントで安全に共有できるエラーテキストがある場合は、「ネットワークエラー」のように要約するより、元の文面を残すほうが役立ちます。システムのポップアップだけが表示された場合は、接続ボタンを押した後、サブスクリプションを更新した後、対象アプリを開いた後のどの時点で表示されたか記録してください。証拠を作るためにシステムのセキュリティ設定を変更したり、出所の分からない診断スクリプトを実行したりしないでください。

問い合わせへの返信後に再テストする方法

調査方法の案内が届いたら、まず現在の設定を保存します。次に案内された内容を一つずつ実行し、変更のたびに最初に問題を再現できた操作を試してください。回線を変えるよう案内された場合は、デバイス、ネットワーク、アクセス先を固定します。システム設定を確認する場合は、回線を固定してください。問い合わせに返信するときは、「どの手順の後に復旧したか」または「同じエラーが引き続き発生するか」を具体的に伝え、「試した」だけで済ませないようにしましょう。問題が一時的に解消した場合も、そのときの回線とネットワークの条件を記録しておけば、再発した際の比較の出発点になります。

アカウント、プラン、支払いに関する問題は、パネルに表示される注文の状態を問い合わせに記載してください。VPNBHはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い方法の認証情報や取引の詳細を、公開されている場所に貼り付けないでください。これから利用を始める方は初心者向けガイドで利用開始から設定追加までの手順を確認できます。このガイドは、手順の途中で問題が起きたときに原因を特定するためのものです。「手順のどこで止まったか」が分かれば、より的確なサポートにつながります。